Nah dran statt gut gemeint
Wer Menschen im Handwerk erreichen will, muss zuhören und ihre Arbeitswelt im direkten Kontakt erleben. Ein Praxiseinblick bei B&O Service und B&O Bau.
Ein großer Teil unserer Kolleg*innen bei B&O Service und B&O Bau arbeitet nicht an einem klassischen Büroarbeitsplatz. Manche im Handwerk, andere in Werken, auf Baustellen oder direkt bei Kund*innen. Ihr Arbeitsalltag ist der Ausgangspunkt unserer internen Kommunikation.
Für uns beginnt gute interne Kommunikation deshalb mit einer Frage: Wie erreichen wir Menschen, deren Arbeitsplatz kein Schreibtisch ist?
Kommunikation beginnt beim Arbeitsalltag
Während in der Verwaltung morgens Outlook, Teams und das Intranet geöffnet werden, sieht der Start in den Arbeitstag für viele Kolleg*innen anders aus. Sie fahren zur Baustelle oder zum ersten Auftrag, arbeiten in Werken, Wohnungen und Gebäuden, sind unterwegs und im direkten Kontakt mit Kund*innen.
Interne Kommunikation konkurriert hier nicht nur mit anderen Informationen. Sie muss überhaupt erst einen Platz im Arbeitsalltag finden.
Um zu verstehen, wie das gelingen kann, reicht der Blick auf Auswertungen, Redaktionspläne und Reichweiten nicht aus. Wir müssen raus.
Denn plötzlich wird aus einer abstrakten Zielgruppe ein konkreter Arbeitsalltag.
Du sitzt morgens an einem unserer Standorte und trinkst einen Kaffee mit den Kolleg*innen. Ein Handwerker erzählt nebenbei, welche Informationen ihn tatsächlich erreicht und welche nicht. Eine Führungskraft schildert, warum eine zentrale Botschaft bei ihrem Team ganz anders angekommen ist als erwartet. Eine Mitarbeiterin aus dem Werk berichtet, welche Themen für sie im Alltag wirklich relevant sind.
Keine Auswertung und kein Kommunikationskanal kann diese Begegnungen vollständig ersetzen.
Wer für Menschen kommuniziert, muss ihnen zuhören
Unsere zentrale These ist deshalb einfach: Interne Kommunikation braucht Nähe.
Wir können nicht zielgerichtet für Menschen kommunizieren, deren Arbeitsrealität wir vor allem aus Organigrammen, Zielgruppenbeschreibungen und Mitarbeitendenbefragungen kennen.
Wer verstehen möchte, welche Themen Kolleg*innen wirklich beschäftigen, welche Sprache funktioniert, wo Informationen verloren gehen und welchen Kommunikationswegen vertraut wird, muss dorthin gehen, wo diese Menschen arbeiten.
Das bedeutet auch, die Perspektive zu wechseln. Nicht zu fragen: Wie bekommen wir unsere Botschaft zu den Mitarbeitenden? Sondern: Was brauchen Mitarbeitende von ihrer internen Kommunikation?
Interne Kommunikation kann vom Vertrieb lernen
Ein guter Vertrieb würde schließlich auch nicht ausschließlich am Schreibtisch sitzen und überlegen, was Kund*innen vermutlich brauchen. Erfolgreicher Vertrieb sucht den Kontakt, führt Gespräche, hört zu, baut Beziehungen auf und versucht, sein Gegenüber wirklich zu verstehen.
Warum sollte interne Kommunikation grundsätzlich anders arbeiten?
Natürlich verkaufen wir keine Produkte. Aber auch interne Kommunikation wirbt um Aufmerksamkeit und lebt von Vertrauen. Und dafür müssen wir verstehen, mit wem wir sprechen. Eine vertriebliche Haltung kann deshalb auch der internen Kommunikation helfen: rausgehen, zuhören, Beziehungen aufbauen und Bedürfnisse verstehen.
Aus Zielgruppen werden Menschen
Vom Schreibtisch aus sprechen wir schnell von „den operativen Mitarbeitenden“, „den Standorten“, „den Führungskräften“ oder „der Verwaltung“.
Vor Ort lösen sich diese Kategorien auf. Dann begegnen wir dem Handwerker, der morgens früh seinen ersten Auftrag beginnt und Informationen ganz anders konsumiert als eine Kollegin in der Verwaltung. Der Standortleiterin, die zentrale Informationen für ihr Team einordnen muss. Der Mitarbeiterin im Werk, für die Teams im Arbeitsalltag kaum eine Rolle spielt. Dem Bauleiter auf der Baustelle, dessen Informationsbedürfnisse sich deutlich von denen anderer Zielgruppen unterscheiden. Oder dem Kollegen, der Fragen stellt, an die wir bei der Erstellung unserer Kommunikation überhaupt nicht gedacht haben.
Persönlicher Kontakt macht aus abstrakten Zielgruppen echte Menschen.
Und genau dieser Perspektivwechsel verändert Kommunikation.
Manchmal zeigt sich dabei auch, dass Annahmen nicht mit der Realität übereinstimmen. So haben wir beispielsweise gelernt, dass viele Kolleg*innen ein großes Interesse an der Entwicklung des Unternehmens haben und sich regelmäßiger Informationen aus der Unternehmensleitung wünschen. Gleichzeitig wurde deutlich, dass Informationen noch kompakter sein müssen, um im Arbeitsalltag tatsächlich anzukommen.
Zuhören. Beobachten. Zurückspiegeln.
Nur herumzufahren und miteinander Kaffee zu trinken, macht allerdings noch keine gute interne Kommunikation. Entscheidend ist, aus den Begegnungen systematisch zu lernen.
Für uns stehen dabei drei Fragen im Mittelpunkt:
- Zuhören: Was beschäftigt die Handwerkenden gerade wirklich?
- Beobachten: Wie findet Kommunikation in ihrem Arbeitsalltag tatsächlich statt?
- Zurückspiegeln: Was müssen wir deshalb an unserer zentralen Kommunikation verändern?
So wird aus einem Standortbesuch Kommunikationsarbeit. Und aus einzelnen Gesprächen entsteht nach und nach ein besseres Verständnis dafür, wie unterschiedlich Kommunikation innerhalb eines Unternehmens funktionieren muss.
Interne Kommunikation muss dahin, wo Arbeit stattfindet
Wer Menschen ohne klassischen Büroarbeitsplatz erreichen möchte, darf ihre Arbeitswelt nicht mit der Logik eines Büroarbeitsplatzes betrachten. Genau das ist eine der wichtigsten Erkenntnisse unserer Arbeit: Nicht die Mitarbeitenden müssen sich unseren Kommunikationskanälen anpassen. Unsere Kommunikation muss zu den Menschen und ihrem Arbeitsalltag passen. Dafür müssen wir manchmal hinein in Werkstätten, Fahrzeuge, Baustellen, Wohnungen und Standorte.
Denn interne Kommunikation beginnt nicht mit dem Senden einer Botschaft. Sie beginnt mit Zuhören. Und manchmal bedeutet das ganz einfach: Laptop zuklappen, Tasche packen und losfahren.
Hinter diesen Erfahrungen stehen zwei Unternehmen mit unterschiedlichen Schwerpunkten und einer gemeinsamen Aufgabe.
Uns verbindet das Wohnen: B&O Service und B&O Bau sind zwei eigenständige Schwesterunternehmen der B&O Gruppe. B&O Service sorgt mit Instandhaltung und Modernisierung für funktionsfähiges und sorgenfreies Wohnen. B&O Bau saniert und modernisiert ganze Wohngebäude und schafft mit mehrgeschossigem Neubau zusätzlichen Wohnraum. Gemeinsam arbeiten wir daran, Wohnraum zu schaffen, zu erhalten und weiterzuentwickeln.
Juliane Neuendorf ist seit 2018 bei B&O Service und heute Koordinatorin für interne Kommunikation. Sie steht für eine Kommunikation, die Information und Wertschätzung miteinander verbindet. Ihr besonderes Anliegen ist es, auch komplexe Unternehmensthemen verständlich zu übersetzen und Kommunikation nah an den Mitarbeitenden zu gestalten.
Alexandra Popp ist seit 2025 bei B&O Bau und hält dort die Fäden der internen Kommunikation zusammen. Kommunikation versteht sie dabei nicht als Aufgabe einer einzelnen Person, sondern als Gemeinschaftsaufgabe. Ihr geht es darum, Menschen miteinander ins Gespräch zu bringen, Wissen zugänglich zu machen und Kolleg*innen darin zu unterstützen, selbst aktiv zu kommunizieren.
