Das Intranet der Zukunft ist der KI-Hub für Mitarbeitende
Wie KI-Agenten Suche, Prozesse und Inhalte intelligent verknüpfen und den Arbeitsalltag erleichtern
Inzwischen kommt der KI-Hype auch in den Plattformen von Social-Intranet-Lösungen an. Die Intranet-Plattformen werden zunehmend mit KI-Agenten ausgeliefert. Die Plattform ist dann nicht mehr nur eine Kommunikations- und Kollaborationslösung, sondern ein digitaler Assistent. Sie ist Zugangspunkt zu KI-Anwendungen für Mitarbeitende, ein sog. »KI-Hub«.
Im Mittelpunkt moderner Intranet-Lösungen stehen dabei die folgenden KI-Agenten:
- Ein Such- und Antwort-Agent gibt natürlichsprachliche Antworten auf natürlichsprachliche Fragen – kombiniert mit einem Chatbot auch in Form einer Interaktion. Dabei werden valide redaktionelle Inhalte als Grundlage für die Antwort verwendet und verschiedene Kontexte beim Antworten berücksichtigt.
- Ein Schreib-Assistent generiert Texte und Bilder, hilft also beim Verfassen, Kürzen und Formulieren von redaktionell validen Inhalten. Die automatische Übersetzung erlaubt es, schneller ein multilinguales Intranet zu publizieren. Das menschliche Redaktionsteam wird spürbar zeitlich entlastet, die Redaktionsprozesse vereinfacht.
- Ein Prozess-Agent führt Standard-Prozesse wie Urlaubs- oder Hotelbuchungen inklusive Reiseplanung durch oder macht die Arbeitsszeiterfassung auf Basis von Prompts wie »Heute habe ich von 9 Uhr bis 17 Uhr mit einer Stunde Pause um 13 Uhr gearbeitet«.
- Ein Empfehlungsassistent liefert passgenaue und relevante Inhalte, zugeschnitten auf die Interessen und Bedarfe derdie Nutzerin. Diese Hyperpersonalisierung führt dazu, dass Nutzer*innen möglichst wenig verpassen, ohne mit unnötigen Informationen zugeschüttet zu werden.
Mittelfristig führt das dazu, dass das heute vorherrschende »Browsing« durch das Intranet und seine Informationshierarchie nur noch in Ausnahmefällen stattfindet. Auch die Schlagwortsuche rückt in den Hintergrund. Der*die Nutzer*in erhält vielmehr auf seine Frage direkt eine Antwort verbunden mit Hinweisen auf unterstützende IT-Tools und Softwareanwendungen, Quellen und weiterführende Hilfe bei der Ausführung von Prozessen oder Generieren von Dokumenten.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine gestellte Frage (im Beispiel zu Weiterbildungsveranstaltungen, die in der nächsten Zeit zum Thema »Compliance« angeboten werden), und wie das Intranet diese Frage beantworten kann.
Eine wesentliche Herausforderung ist, die KI so zu gestalten, dass sie firmenspezifisches Wissen mit dem Wissen aus dem Intranet auf sichere Art und Weise kombiniert. Der Lösungsansatz liegt in der Kapselung von Daten und Inhalten. Antworten aus dem Internet werden mit Daten und Inhalten aus dem Intranet erst nach der Anfrage an die KI in der Cloud verbunden. Die allgemeine KI aus dem Intranet liefert Kontextinformationen und allgemeine Informationen nur zu, die Inhalte aus dem Intranet werden nicht nach »außen« gegeben. Das technische Verfahren dazu läuft unter der Bezeichnung »RAG-Suche« (= Retrieval Augmented Generation). Diese Kombination von KI mit einer unternehmensinternen Suche wird sich zur Schlüsselapplikation in Intranet-Lösungen entwickeln. Sie bildet die Basis für eine KI-gestützte Antwortmaschine als auch einen Chatbot.
Mit der Softwarelösung PIIPE Workplace und den in ihr integrierten KI-Funktionen bietet NEOCOSMO solche Assistenzfunktionen zunehmend als Teil ihrer Plattform an, neben automatischer Übersetzung, einer intelligenten Personalisierung von Inhalten sowie einem KI-Schreibassistent für Redakteur*innen und Inhaltseditor*innen.
Dr. Volker Zimmermann ist Geschäftsführer und Mitgründer der NEOCOSMO GmbH. Mit dem Social-Intranet-Spezialisten entwickelt er innovative Software für digitale Kommunikation, Lernen und Arbeiten. Zudem ist NEOCOSMO Gründungsmitglied des vom Bund co-finanzierten KI-Campus, der Lernplattform für Künstliche Intelligenz.
Interesse geweckt?
In unserem beyond Magazin #30 finden Sie diesen und viele weitere Artikel zum Thema „Transformation“.
