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Pulse Check September 2025 – Künstliche Intelligenz in der Internen Kommunikation

Estibaliz Eidmann
Estibaliz Eidmann

Künstliche Intelligenz – weiterhin ein heiß diskutiertes Thema, so auch in der internen Kommunikation. Denn auch hier ist KI nicht mehr wegzudenken! In unserem Trendmonitor, den wir im letzten Jahr mit RYZE Digitals veröffentlichten, gaben bereits 87 % der Befragten an, KI in ihrem Arbeitsalltag zu verwenden1. Aktuelle Forschungsergebnisse machen deutlich, dass der Einsatz von KI in internen Kommunikationsabteilungen die Effizienz, den Informationsfluss sowie die Employee Experience verbessern kann2. Allerdings gehen hiermit selbstverständlich auch große Herausforderungen einher, sodass Unternehmen einen Spagat zwischen technologischer Offenheit und verantwortungsvollem KI-Einsatz schaffen müssen3.

Mit unserem letzten Pulse Check sind wir der Thematik auf den Grund gegangen und haben bei Ihnen, unserer beyond-Community, nachgefragt:

In welchen Bereichen wird KI eingesetzt?

Fazit: Aktuell wird KI hauptsächlich zur Texterstellung und für Content-Ideen (82 %) genutzt, gefolgt von Recherche und Informationsaufbereitung (72 %). Auch in der konzeptionellen Unterstützung (70 %) findet KI häufig Anwendung. Diese Schwerpunkte unterstreichen den unterstützenden Charakter von KI in Prozessen rund um die Inhaltserstellung. Ähnliche Ergebnisse zeigte sowohl unser Trendmonitor als auch Studienergebnisse von Yue et al. (2024): „interviewees recognized ist significant benefits, including […] enhanced ideation, content creation“. Es wird deutlich: KI kann die interne Kommunikation effizienter machen, sofern gezielte Strategien eingesetzt werden, um die Potenziale voll auszuschöpfen.

Welche Kompetenz sind erforderlich?

Fazit: Die Ergebnisse unterstreichen, dass die Fähigkeit, KI-Inhalte zu interpretieren und kreativ zu nutzen (40 %), als essenziell betrachtet wird. Dies zeigt, dass der Fokus zunehmend auf strategischen und beratenden Kompetenzen liegt, anstatt rein technische Fähigkeiten zu priorisieren. Zudem wird deutlich, dass die Befähigung und Beratung von Führungskräften sowie Mitarbeitenden als wichtigere Fähigkeit als technisches Know-how angesehen werden. Diese Ergebnisse reflektieren den Übergang von einer technologiezentrierten zu einer menschenzentrierten Nutzung von KI, wo der Einsatz von KI nicht nur als technisches Werkzeug, sondern als integrativer Bestandteil der Kommunikationsstrategie gesehen wird.

Worin liegen die größten Herausforderungen?

Fazit: In unserem Pulse Check wurden sowohl fehlendes Know-how in den Teams (49 %) als auch Datenschutz und rechtliche Unsicherheit (39 %) als die größten Herausforderungen aufgeführt. Auch die Sicherstellung der Verifikation von KI-Inhalten wurde als zentrale Aufgabe identifiziert, um die Vertrauenswürdigkeit und Qualität von automatisierten Prozessen zu gewährleisten. Unser Pulse Check suggeriert, dass klare Richtlinien, Schulungen und eine gute Ressourcenplanung entscheidend sind, um KI erfolgreich zu integrieren und die identifizierten Pain Points zu adressieren.

Tipps für eine erfolgreiche KI-Strategie in der IK:

  1. Weiterbildung fördern
    Schaffen Sie Bildungsangebote oder Trainings, die Ihrer Belegschaft helfen, KI-Tools effektiv zu nutzen und deren Potenziale auszuschöpfen.
  1. Transparenz beim Einsatz
    Offenheit fördert Vertrauen und Akzeptanz. Erklären Sie Ihren Mitarbeitenden klar, wo sie KI einsetzen dürfen und legen Sie zudem offen, in welchen Bereichen KI in Ihrer IK zum Einsatz kommt.
  1. Verifikationsprozesse etablieren
    Entwickeln Sie Prüfmechanismen, um KI-Inhalte auf Richtigkeit und Zuverlässigkeit zu überprüfen und somit die Qualität zu sichern.
  1. Ressourcen bewusst planen
    Sehen Sie KI als Unterstützung, nicht als Ersatz für menschliche Expertise. Planen Sie Verantwortlichkeiten und Kapazitäten gezielt, um KI optimal zu integrieren.

Fazit

Künstliche Intelligenz bietet spannende Möglichkeiten für die interne Kommunikation, insbesondere in Bezug auf Effizienzgewinne bei der Inhaltsproduktion. Die Ergebnisse unseres Pulse Checks zeigen, dass KI bereits in verschiedenen Bereichen Anwendung findet, wobei ihr Einsatz auch Herausforderungen mit sich bringt, insbesondere in Bezug auf Know-how und Datenschutz. Um KI effektiv zu nutzen, sind eine wohlüberlegte Strategie, gezielte Weiterbildung und klare Verifikationsverfahren erforderlich.

Zum nächsten Pulse Check

Beantworten Sie drei kurze Fragen und helfen Sie uns dabei, ein Stimmungsbild zu aktueller Themen in der IK zu zeichnen. Freuen Sie sich auf spannende Einblicke in der kommenden Auswertung.

Zur nächsten Umfrage!
  1. Mann, P., Jahn, C., & Schönefeld, R. (2024). Trendmonitor Hybride IK: Künstliche ­ Intelligenz in der Internen ­ Kommunikation. Herausgeber: RYZE Digital GmbH und School for Communication and Management [SCM]. ↩︎
  2. Yue, C. A., Men, L. R., Mitson, R., Davis, D. Z., & Zhou, A. (2024). Artificial intelligence for internal communication: Strategies, challenges, and implications. Public Relations Review, 50(5), 102515. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2024.102515 ↩︎
  3. Peukert, M. (2025). Unternehmenskommunikation im digitalen Zeitalter. In: KI-Mindset entwickeln. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-47902-2_4 ↩︎

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